微笑探索家 丹瑄

微笑閱讀：《心理摩擦力》1—為什麼我們抗拒改變？

為什麼有時我們提出更好的新改變或能帶來更好成果的新創見，身旁的人卻不買帳，或甚至連自己都很難持續做下去呢？

原因是出在人在面對新事物時總會不自覺地心生抗拒，可能是因為與原本的習慣不同，又或不想耗費太多心力重新適應，還有可能是新的變化帶來壓力，所以讓人心生抵制，那股讓人無法輕易地踏出腳步的心理力量，就叫做「心理摩擦力」。

阻礙改變的四種心理摩擦力，包括慣性、惰性、情感阻力及反彈，書中針對這些摩擦力分別提出克服的策略，我覺得不只是在行銷上有用，也能幫助我們更容易地接受與適應變化，與為自己設計出更方便實踐的新改變。

如何克服心理摩擦力

一、慣性

比起新的事物帶來的不確定性，我們更偏好熟悉感和穩定感所帶來的安心，所以不太喜歡改變已經習慣的人事物，而這種不想變動的不作為，又與創新有所抵觸，我們可能會因為慣性選擇比較熟悉的事物，而不是選擇可能更好但是新的選項。

而想要克服慣性的作用，就是要試著把陌生轉變為熟悉，盡量不要一次大幅改變現狀，而是在之前做過的事上略作調整，並且給予足夠的時間適應。除此之外，還可以參考以下幾種方法：重複曝光，一再讓自己接觸同一個主張，就會在心中生根；從小處做起，漸進式的揭露或轉變，加上反覆接觸讓人接受後，再拋出下一個小變化；或是善用類比，拿熟悉事物來做對照，把兩樣事物的共通點串連在一起，就會感覺拉近心理距離，更容易接受。

二、惰性

遇到新的觀念或事物時，我們通常會不自覺地考量「它麻不麻煩？」因為我們更傾向省時省力的事情。但通常改變或創新都需要耗費力氣，比如去學習新的知識，或是得改掉舊習慣，都會因為感覺不那麼容易於是退縮。

而克服惰性的重點在於如何讓人感覺毫不費力，當採取行動的代價越少，就越有助於去完成，書中提供幾個方式可以嘗試：新的事物有時得花時間力氣去摸索，所以，可以提供行動的流程，降低摸索的成本與不安，比如直接設定什麼時間做什麼事、提供明確做法，「如果想喝飲料，就買無糖茶」，或建立這類「如果……就……」的情境與行動連結，減少思考的過程，都能讓改變不那麼費勁，降低阻力。

三、情感阻力

有時候介紹新的事物或想法時，也許我們以為聽來很正向很有吸引力，但卻可能引起相左的反應好比焦慮又或恐懼，這就會讓人想停下腳步無法再往前進。就像進入新的環境時，我們也會想認識新朋友與學著融入環境，但這類社交活動帶來新鮮感的同時，也會讓人覺得緊張不安，這種負面情緒就是「情感阻力」。

想要克服情感阻力，重要的是深入內心，找出引發負面情緒的原因。為什麼會有那些不舒服的感受？又為什麼那些事會勾起難受的反應？我們可以怎麼調整心態或想法？藉著探索情緒的過程找到具體的情感阻力與解決方式，幫助我們做出改變。以社交為例，會感到焦慮是怕自己無法被接納認同，這是正常反應，而我們可以試著找朋友作伴減輕焦慮，或是設定只接觸一個陌生人就夠，不設定太高的標準，給自己破除阻力，付諸行動的勇氣。

四、反彈

當覺得某件新的事物或構想逼得我們不得不接受的時候，心裡自然會產生抗拒感，因為覺得被迫作出改變，感覺威脅到自己的自由，也壓縮了選擇權，所以會表現得很反彈，尤其是當新的想法會挑動人的身份認同或價值觀，或是只能接受不能表達意見的時候，反彈的力道會更大。

若要克服反彈的感受，就要試著找到讓人能夠自我說服的理由。自我說服不是直接搬出大道理，而是要用提問的方式讓人得以探索其中的可能性，我覺得也是藉著更新自我人設的方式做出改變。比如問自己，「是不是擁有成長心態，樂於挑戰新事物的人？」當我們內化這樣的身份設定後，這樣子面對新的事件時，心裡的反彈力道也會小一點，因為我們已經認為自己是可以應對挑戰的人。

針對四種摩擦力，書中提的例子多與行銷方式有關，我僅從中揀選覺得可以運用在生活變動上的觀念，相當有幫助。

增加吸引力，降低摩擦力，改變更容易

《心理摩擦力》介紹了人們面對改變時常會遇到的心理障礙，並通過剖析「心理摩擦力」的四種表現：慣性、惰性、情感阻力和反彈，來解釋為何我們對改變或創新產生抵觸情緒。這些摩擦力並非只限於行銷領域，而是廣泛存在於日常生活和個人成長中。在生活中，我們往往會想要設立新的目標和計畫以提升生活品質，但實際實行時卻經常遇到困難。這些困難正是由於心理摩擦力所造成。

書中指出，吸引力固然重要，但要真正推動改變，必須減少心理上的摩擦。無論是用微調計畫來克服慣性，以簡化步驟來對抗惰性，或是減少負面情緒以降低情感阻力，這些方法都有助於減少摩擦力。此外，透過自我說服來減少反彈，讓個人對改變產生主動性也是一個有效的策略。

我認為這本書使人更理解如何接受改變的實用策略，無論是在行銷、工作還是日常生活中，都能幫助我們更有效地實現目標。通過降低心理摩擦力，我們能更容易持續地實踐新習慣，從而實現長期的自我成長。