微笑探索家 丹瑄

前情提要：
讓溝通不會有斷層（一）：非暴力與正念溝通
讓溝通不會有斷層（二）：為自己的情緒負責

　　《非暴力溝通：愛的語言》提及，溝通的目的是希望「雙方都能滿足各自的需求」，也認為我們都有能力看得出別人心裡的需要，但未接觸非暴力溝通的內容之前，我發現每個人對於「溝通」這回事，可能都有不同的看法，或是對溝通抱著錯誤的預期心態，這也是容易產生斷層的原因。

　　比如一般認為，溝通的目的是為了要「找出雙方共識，統整共同意見」，但是要讓兩個意見想法不同的人能夠統合出彼此都能認同的做法，這過程就像是在談判桌上角力，你要先讓一些我才願意退一點，而所謂的共識，通常衡量的是以自己犧牲最少的結果為主，但不見得是雙方最想要的結果，因為最後勢必會有一方犧牲比較多，而且大多會認為地位較高權力較多的人，需求較常得到滿足。

　　但「非暴力溝通」的概念則認為，人際關係不是零和遊戲（一方得益等於另一方損失，得失總和永遠等於零），兩人想法不同並不等於一定得論對錯輸贏，而是我們都可以學著滿足自己與對方的需要，也是為了建立誠實與同理的關係，如果我們對溝通目的的看法能有所轉變，那面對面溝通時，抱持著「彼此的需要都值得被滿足」的心態，雙方的攻防心態便能降低一些，心也能為了相互理解而更敞開一些。

　　比如有的人一談到「溝通」二字就避之危恐不及，對他們而言，溝通等於衝突等於危險，想像中溝通必然會引起一場腥風血雨，雙方的關係在猛烈的破壞過後消失殆盡，讓人失去一切，為了以防萬一，要不直接放棄，要不選擇迴避，又或是用隱晦的方式冷回應，這樣的做法不見得是全為了「和諧」，也可能是對自己的處理能力沒有信心所致，而那些自己放棄或迴避的事件處理方式，其實自己心裡未必真的認同，日久會對沒能好好說出想法的自己更灰心，也會累積委屈。

　　但「正念溝通」則是讓我們學著在自我覺察的狀態下，以好奇、關愛的態度與他人展開對話，並使用語言及非暴力溝通的技巧，幫助我們改變表達和聆聽的方式，面對衝突時能夠化解糾紛、遭受委屈時可以及時排解，以及明白若我們提出的想法或請求被對方拒絕，代表的只是我們的意見不符合對方的需求，並非是針對性的指責或批評，當我們不再不假思索做出慣性反應，而是有意識的回應，便能做更有效的溝通。

　　我們怎麼看待「溝通」這件事很重要，如果覺得溝通就只是解決問題的過程，所以談話的內容都必須要切中要點，對話中表達讚賞、感激，又或是展露感性、脆弱，都是多餘的廢話，我認為這種想法會讓溝通變得沒有彈性，更無法增進彼此連結。不妨把「溝通」視為「對話」的正式說法即可，因為溝通是經由互相拋接想法及感受的對話串連起來的過程，我們可以設定對話的範圍（針對哪件事討論），但不應設限對方如何表達，許多事並不是避談內心感覺就能解決，有時候，甚至回應感受才是重點。

　　我們表達讚賞與感激，或展露脆弱與感性，為的是讓雙方更理解彼此，也有助於正向互動。「非暴力溝通」建議我們可以也學著說出值得感謝的具體行動，以及我們哪些需求已經得到滿足，對方也能從中獲得回饋，舉例來說，「當我聽到你十分鐘就晾完衣服，我真佩服你這麼迅速的執行力，也感謝你共同分攤家務」（使用正向表達），一般聽到自己的行為被稱讚，會比較願意重覆相同的行為，不過也要留意，雖然對話中的指責與批評越少，別人也越容易聽我們說話，但若這當中帶有操控或企圖改變的意圖，對方聽了必然會有感受，所以真誠表達還是最重要的。

　　光是「溝通」一詞，就會讓人有各種相異的見解及想法，引發的情緒感受也不一樣，或許我們可以先從理解彼此對「溝通」的看法開始，輕鬆聊，慢慢聊，才能夠聊得深入。

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