微笑探索家 丹瑄

　　所謂「良好的溝通」，便是雙方對彼此的談話內容都能理解，
且都達成共識，問題有所解決，就我個人的認知，基本上要能溝通
良好其實只有四個要件，說穿了都是「心態」，至於實際情況要說
些什麼做些什麼，還看溝通對象的個性及找尋適合溝通的狀況，這
就得視個人經驗了。

　　第一要件是平心靜氣。

　　吵架是發洩情緒，不等同於溝通，以吵架做為溝通方式通常是
兩敗俱傷，好的結果是互相安慰疼痛，壞的結果則是越吵越多裂痕
，情緒不佳，自我保護機制一開啟，便不顧情份口不擇言只為了傷
害對方，想看見對方因為在意而難受，當溝通成了謾罵，對解決兩
人間的問題並無助益，因此，保持情緒平穩思緒也能較清晰，話也
才能說得清楚，聽得明白。

　　第二要件是說出自己的想法。

　　明白清楚的向對方說出想法和感受，很多時候憋在心裡等對方
來問來猜，不但不會解決問題，反而累積更多怨懟，也切記說出自
己的想法並不是以責怪對方為出發點。想和對方溝通，有時只是想
讓對方知道自己的感受，可要達到有效的溝通，還得記得說明原因
，比如希望他多來電，那要記得說明為什麼他的來電那麼重要，原
因是什麼？對妳而言的重要性？若對方不知道他對妳如何重要，又
怎麼有所回應？不說明白逕自生悶氣，又怎麼達到想要他多來電的
結果？

　　第三要件是傾聽對方的說法。

　　每個人對於事物的想法都不盡相同，不要以自身的想法去猜測
對方的念頭，有時都是猜錯的，假設總是往壞處打算的，所以，好
好聽分明對方怎麼說，當自己在說明感受的時候，也希望對方能專
注傾聽，相同的，對方在說明的時候，也要記得好好傾聽，而不是
急著打斷對方的想法或急著辯解、否定，如此容易起爭執。

　　第四要件是尊重對方的做法。

　　溝通不是一面倒的事情，兩方都會有自己的想法要求，也所以
在各有調整的狀況下才會有結論，若只想要自己「贏」，那溝通便
會僵持不下，有時，協調出雙方都能接受彼此認知的結果，反而比
完全照著一方意願走還來得不容易，因為容易堅持在獲得自己要的
，而忽略對方想要的，也所以不能忘記尊重對方與自己的落差。

　　以上便是我依個人經驗所提列的「良好溝通四要件」，也藉此
提醒自己保持與做到這樣的態度。