微笑探索家 丹瑄

前一個職場單位裡主要的行政人員只有我一位，所有事項的流程及時程都由我自己掌控，工作15年來我已經習慣獨立作業。

而現在的工作單位，辦公室裡有十幾位同事，我可能會因為不同的業務而有合作或詢問事項的機會，我也有固定合作的小組成員一同完成專案任務，工作的型態截然不同，我得全面重新適應。

入職時我從頭學習，剛開始不熟悉工作內容時我努力自行摸索，雖然有點吃力但我明白這就是進入新環境的過程，真的遇到超出認知範圍外不知如何處理的事，我總是猶豫再三，沙盤推演各種情境才敢開口詢問，而且問的時候倍感愧疚，覺得自己給人添麻煩。

後來我才明白，臉皮薄的原因和我的內在課題有關。我怕別人覺得我空有多年的工作經驗，或是擔心旁人認為我搞不清楚狀況，我更阻擋不了的是內心油然而生的恐懼，如果他人覺得我很糟怎麼辦？他們會不會嫌棄我，或認定我是個冒牌貨，其實我並沒有他們以為的有能力？

即使是入職不過一兩個月，我就總是暗求自己應該要表現出很專業、俐落或很快上手才顯得我「很完美」，才能證明我足夠好。我的下意識認知是「開口求助＝我無能」，一旦我開始覺得自己很沒用，我連話都說不出口。

相較於真實自我，在工作模式中的我理應顯得更有自信，可在這個該有自信的狀態中我卻顯得手足無措，這讓我更受打擊，就算真的開口詢問，事後也倍感沮喪。

一回兩回之後，我察覺到這樣的反應有礙我完成工作，我越不敢問，該處理的事就越會被拖延，而我也發現自己很多掙扎或自貶的念頭都只是我個人的小劇場，因為當我鼓起勇氣詢問別人時，總是能得到協助和清楚的回覆，對方也並沒有認為我的能力不好或是多加批評。

也很感謝工作環境的正向氛圍，讓我原本苛求自己的心態逐漸鬆動，開始能換個角度看待自己開口求助的行為。我知道自己有好好地努力完成工作，我也有好好地為自己的工作負責，這份工作與我先前做過的事截然不同，所以我不理解一些細節是很正常的，而開口詢問是為了解決事情與學習處理問題的方式，我毋需視為是自己沒有能力才需要問別人。

重點在於把事情做好，而不是牽掛無用的面子問題。

待我把「開口求助＝我無能」的價值觀移除之後，覺得自己對於「詢問」這件事不再有那麼大的壓力，也才感受到團隊合作的樂趣：可以一起討論尋思問題解決之道，每個人解讀的角度不同，會看到更多面向；分工合作齊心完成任務，也讓人產生歸屬感與成就感，更投入小組工作中。

我也比以往更理解「放手」的美好。與獨立作業事事得緊摳在手裡確認不同，小組合作代表各自負責，凡事不再都由自己所掌握，要懂得信任別人的能力，和尊重別人的做事方式，心放得更寬些，行事也更具彈性，也使我覺得自己變得比以前再靈活應對些。

現在，開口詢問他人的建議、想法，或曾有的解決方式，對我而言已不再是困難，我反而因此獲得更多新的見解與案例。許多時候，不敢問也等於抹殺了自己成長與學習新方法的機會，真開心我現在理解了這一點，而不再因為沒自信而自我設限。

開口尋求協助，不會摧毀自我價值也並不丟臉可恥。問了，也許豁然開朗不再糾結；問了，也許海闊天空不再低落，開口詢問，也許我們會得到更多幫助、成長或轉變。我們毋需責怪自己不是萬事通需要開口問，只需謝謝那些願意伸出援手回答問題的人，讓我們感受到身旁的溫暖善意。