微笑探索家 丹瑄

好友寫的這本《帶心術》談的是「團隊激勵」，乍看主要受眾是擔任領導職位的人，可我雖未兼主管職，讀來依舊覺得有所收獲。

「激勵」無關乎自己是否身為主管，或許由上而下的激勵更顯威力，但我們可以不必只等著被上級激勵，因為同事之間的互相支援更是重要，只要是組織中的一份子，我們都可以透過給予激勵散發正向能量，進而為團隊帶來更好的氛圍。

對照自身經歷，工作時我也比較偏好與樂觀積極和保有開放心態的人合作或請益，他們的共通點都是願意與人一起面對和鼓勵對方一同解決問題，最關鍵的一點，即便已很有資歷，他們還是很常表達對同事們的感謝，感謝別人的回應與協助，同樣的，他們也樂於回饋自己的經驗與想法，這就是「激勵」實際體現的狀況—互相感謝，互相成就。

對我而言，「激勵」並不光只是說些打氣的口號（當然為別人打氣還是很重要），而是大家採取實際行動，用正向的言行與態度共同建立團結的隊伍，比如有錯誤時不是急著檢討找出戰犯，而是趕快修正解決找到後續更好的做法，遇到較難處理的任務時，會相互鼓勵並主動提出支援，整體著眼於「我們大家」一起完成而不是只有「我」完成，這種擁有好隊友的感覺，有助於提升工作效率與對組織的認同。

（被）激勵，並不是抽象的概念，它可以藉由感恩的言語或真誠的讚美傳達，也可以透過同理他人的情緒或信任對方的決策表現。書裡便提供了四大密技教我們如何展現激勵的行為：

1.激勵是發現內在真實

好的激勵一定是個人化、量身訂作，而且能夠穿透人心，知道對方是什麼樣的人，自己想成為什麼樣的人，才會產生很棒的激勵（p.131）。

激勵，可以是幫助對方認識他自己，幫助對方看到自己的亮點，讓他們得以湧現動力也更能發揮自身優勢。可以試著從瞭解對方重視的核心價值談起，當我們在他人面前揭露自己想成為什麼樣的人時，言行舉止會更容易與自己所表達出來的價值觀相符，因為我們都想讓別人覺得自己是個言行一致的人。

比如，像我的核心價值之一是「負責」，因為我想成為一個「讓別人信得過的人」。也因此，如果主管或是朋友展現出對我的信任，交付任務給我，又或請我提供協助，我非但不會覺得為難，反而會感覺自己被認同與被肯定，這對我而言就是切中內心的激勵（當然我有留意別讓自己過勞了）。

2.激勵是對未來有信心

書裡提及「黃金種子」激勵法，我深有同感！「黃金種子」可能只是無心的一句鼓勵，在恰好的時機放入，表達出自己對當事人的信心（p.164）。

學著當個有慧眼的激勵者，欣賞別人的優點，看到別人的可能性，當我們看到對方可能還沒完整發揮的潛力，請記得透露對他抱持信心有所期待，我們的激勵能讓對方對未來、對未來的自己更有自信。看見「美好的發生」正在路上，這樣的信心才會有力量（p.184）。

我想起先前主管要交給我統籌主導一個內容龐雜的專案時，我十分不安也感到焦慮，我不知道自己能否接得起來又或能好好處理，但她對我比我對自己顯得更有信心，這也激勵我想接下挑戰（也對應到第一點的核心價值），她顯露出的信任就是那顆珍貴的「黃金種子」，並且已經在我心底發芽，讓我也變得對自己的能力更有信心。

3.激勵是賦予工作意義

能啟發員工發揮他們最大價值的領導人，才是最有價值的（p.194）。話雖如此，我卻覺得，個人為自己的工作賦予意義也很重要，我們如何看待「工作」這件事，決定了工作態度，與自己是否能投入、樂在其中。

把工作視為「差事」（job），勞動的目的只為了賺錢，那大概不管什麼工作內容對他而言都興趣缺缺；將工作視為「事業」（career），這類人會設定目標，或努力實現某些抱負，期望擁有更好的成就；而視工作為「志業」（calling）的人，則常見是全身心投入，因為工作反映出個人的價值或讓他成為理想中的自己。

問問自己想成為哪一種人？

目前，我有感自己承辦的工作是對社會有貢獻的，我明白它深具意義，這也是讓我得以堅持面對繁雜業務的原因，當我們看見工作背後的價值，便會認同自己的工作是有意義的，也能帶給自己動力。

4.激勵是喚起感恩的心

上對下表達感恩之意會有很大的成效，因為會讓下屬感覺「被看見」，真正的激勵，是讓對方相信自己的力量（p.246）。但不只如此，感恩也很適合用來自我激勵，感念身邊支持自己的所有人，會為自己帶來面對難題的力量。當我們身陷低潮的時候，可以策略性地喚起感恩，也借以為自己打氣。

除此之外，也記得要對身邊的同事表達關懷與感謝之意，不只能加深彼此的連結，互相成為彼此的助攻，更有助於一同完成任務。「感恩」是雙方都受惠的事，被感謝的人感到被肯定、被認同，而感謝的人看到自己釋出的謝意讓別人開心，自己也會很滿足。

我自己就很喜歡不定期寫小卡片給小組同事，感謝他們給予的支援與幫助，有他們的積極負責，一切的工作才能順利推動。我也因此有感寫卡片的過程反而更是激勵我自己，使我看見自己身旁有很棒的神隊友，做起事來也更有勁。

激勵是每個人都應該要學的情感技能

讀完書後我認為，並不是主管才需要學習如何激勵別人，若是我們想要擁有溫暖且連結深刻的人際關係，就不能少了激勵，它是每個人都應該要學習的「技術」，也是表達愛的方式之一。

若哪天自己接下了主管職務，熟悉與善用激勵，建立正向積極的組織文化，創造彼此共同的目標，經驗彼此之間的合作與相處，相信每個人都有機會成為自己的神隊友，這將會是很美好的人際關係。

讓自己成為可以給予正能量的人，把激勵嵌入日常，讓它經常發生，重要的是打開你的心胸，才能與他人連結，改變一切（p.101）。