微笑探索家 丹瑄

　　今天花了點時間修剪頭髮，染燙吹整的過程，都感受得到設計師和助手的專心服
務及專業，會留意水溫、留意要添茶，提醒等會的流程時間較久可以先上洗手間，或
是幫忙買午餐，我觀察到包括我在內的每個客人，都能輕鬆愉快的和他們談天，因為
可以感受到對方的親切與真誠，即使三四個月才去上一回，也能很放鬆的相處。

　　因為獲得別人的細心對待，我想起另一次經驗，有次去用餐，席間有壽星所以服
務生送上生日點心盤，唱了獨特的生日快樂歌，也幫忙拍合照，其實是很貼心有意思
的服務，可整趟結束後我們卻高興不起來。

　　我們明顯感受到服務生的「應付」，沒有笑容也草草了事，當然我們並不是非得
需要這種服務，也想到服務人員或許每天都得來上一輪很厭倦，只是那當下我突然驚
覺，原來「敷衍」這麼容易被察覺，就看別人是否想戳破，因為服務人員明顯的交差
態度，原本該是溫馨、加分的時刻，最後卻只讓我們感到錯愕（而且努力帶著微笑等
她們表演完）。

　　敷衍的行為及態度，只會讓自己做的事失去了價值，從旁看著覺得很可惜，也記
著這個學習，感謝那些辛苦且誠摯付出服務的人，讓人獲得愉快的片刻。